שירות לקוחות, הפכה להיות עוד מנטרה בעולם העסקים.

מה באמת עומד מאחורי צמד מילים אלו?

ומי יכול לעמוד מאחוריהם באמת?

לא אחת אין בידי אנשי שירות הלקוחות לתת את המענה הפיזי ברמת השירות ו/או המוצר.

אך בוודאות יש לו את היכולת לתת את המענה התקשורתי.

 

 

מרבית המתחים והקצרים, או לחלופין ההתנגדויות הנוצרות בשיחה, הם תוצאה של אי ידיעת התקשורת של הצד האחר בשיחה.

אדם אשר שולט בסגנונות תקשורת, רבים סיכוייו שיובן בדיוק כפי שהוא מבקש, ומכאן שיצור תוצאות גבוהות יותר תוך יצירת אווירת שיתוף פעולה.

במהלך ההרצאה  יכיר המשתתף כיצד לזהות את קיומן ומאפייניהם המיוחדים של שאר סגנונות התקשורת: כיצד לפתוח בשיחה עם כל סגנון תקשורת, מה מבנה השיחה, כיצד ליצור שינוי או לחלופין לשווק רעיון / "מוצר" חדש.

כלי זה יאפשר לו לזהות סגנון התקשורת של כל אדם תוך פרק זמן קצר מאוד ולתקשר עמו בהתאם.

 

 

ד.      הבהרת ציפיות– ציפיות הן מונח מוכר, אבל להגשים ציפיות זהו עניין אחר לחלוטין.